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백화점의 A to Z, 백화점의 핵심 VIP

by 하루삼백 2024. 1. 2.
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백화점 atoz
백화점 A to Z

 

연말에 놀러 갈 가치가 있는 장소 중 인스타그램이나 유튜브 같은 SNS에서 자주 언급되는 곳은 어디일까요?

 

그곳은 여의도 더현대 서울과 신세계백화점 본점의 미디어 파사드 같은 백화점입니다. 이번에는 화려한 크리스마스 장식과 금빛 조명이 거리를 아름답게 빛내는 이 백화점에 대해 알아보겠습니다.

 

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백화점의 A to Z, 백화점의 핵심 VIP

 

1️⃣ 백화점이 믿는 건 VIP

 

백화점이 비교적 경기의 영향을 덜 받는 비결은 바로 VIP 고객에 있는데요. VIP 고객이 매출에서 차지하는 비중은 매출 1위 신세계백화점 강남점의 경우 무려 49.6%였다고 해요. 롯데백화점과 현대백화점, 갤러리아백화점도 모두 45% 정도로 절반에 달하죠.

 

 

1-1 얼마를 사야 VIP 가 될까?

백화점 VIP는 1년 동안 구매한 총금액에 따라 등급이 결정되고, 선정 기준 금액은 매년 달라져요. 그리고 백화점마다 금액 기준도 다르죠.

 

신세계백화점은 VIP를 6개 등급으로 나누고 구매 금액 상위 999명에게만 최상위 등급인 트리니티를 부여하는데요. 롯데백화점은 5개, 갤리리아백화점은 7개, 현대백화점은 6개 등급으로 VIP 제도를 운영해요.

 

 

현대백화점은 구매 실적이 1억 2,000만 원 이상인 자스민 블랙을, 갤러리아 백화점은 구매 실적이 최상위 0.1% 또는 자체 기준으로 선정한 PSR 블랙을 VIP 최고 등급으로 두죠.

 

 얼마를 사야 VIP 가 될까?1 얼마를 사야 VIP 가 될까?2 얼마를 사야 VIP 가 될까?3
 얼마를 사야 VIP 가 될까?

 

1-2 크고 확실한 VIP 대접

백화점 VIP가 되면 백화점 안팎에서 다양한 혜택이 쏟아져요. VIP 등급별로 구분된 전용 라운지 이용, 쇼핑 할인, 기념일 선물, 1:1 맞춤형 퍼스널 쇼핑 서비스 등은 기본인데요.

 

 

5성급 호텔 스위트룸 숙박권, 프라이빗 골프 레슨, 인천공항 격납고에서 진행되는 프라이빗 행사 같은 혜택도 있죠. 여기에 큰 손 VIP를 잡으려는 핀셋 마케팅도 활발해요. 핀셋 마케팅이란 타깃을 세분화해 특정 고객만을 위한 마케팅을 의미하는데요.

 

크고 확실한 VIP 대접
크고 확실한 VIP 대접

 

VIP 전용 구독 서비스가 대표적이죠. 갤러리아백화점은 와인 구독 서비스를 통해 ‘이달의 와인’을 3개월간 매달 한 병씩 배송해 주고, 아트 구독 서비스를 통해 국내 작가의 작품 중 고객이 원하는 작품을 3개월 대여해 주죠.

 

1-3 VIP는 과연 어떤 사람들일까?

백화점 VIP 고객의 연령대는 점점 낮아지는 추세라고 해요. 주로 40대 이상의 전문직이 VIP였던 과거와는 달리, 요즘엔 유튜버나 온라인 쇼핑몰 CEO 등

 

 

2030 세대가 VIP로 자리매김 중인데요. 실제로 2019년과 2022년을 비교했을 때 VIP 고객 중 2030 세대 비중은 신세계백화점이 18%에서 25%, 현대백화점이 19%에서 28%, 롯데백화점이 15%에서 25%로 크게 늘었어요. 이에 ‘영앤리치’를 공략하려는 움직임도 활발하죠.

 

VIP는 과연 어떤 사람들일까?1VIP는 과연 어떤 사람들일까?2
VIP는 과연 어떤 사람들일까?

 

현대백화점은 업계 최초로 2030 전용 VIP 멤버십 ‘클럽 YP’를 오픈했는데요. 2024년 기준 1985년 이후에 태어난 39세 이하이면서 연간 구매 금액이 3,000만 원 이상이어야 회원이 될 수 있어요.

 

발레 파킹과 무료 주차 서비스, 전용 라운지 혜택과 함께 패션과 뷰티 일부 브랜드에서 최대 50% 가격 할인과 같은 혜택을 누릴 수 있죠.

 

 

백화점 VIP의 혜택이 너무 막강해서일까요? 최근에는 백화점 VIP가 되려고 다른 사람의 영수증을 수백만 원에 사들이는 현상까지 벌어진다고 해요. 다른 사람의 영수증을 모아 구매 실적을 올리기 위해서죠.

 

그러나 이런 행위는 모두 부정 사용으로, 적발될 시 VIP 자격 박탈도 될 수 있어요. 백화점 업계는 영수증 부정 적립 차단 시스템을 도입하는 등 관리를 강화하겠다고 밝혔죠.

 

신기한 백화점 VIP의 세계, 흥미롭게 들었나요? 다음 시간에는 국내 백화점들의 매출과 순위 등을 정리해 봐요.

 

 

백화점의 핵심 VIP1백화점의 핵심 VIP2백화점의 핵심 VIP3
백화점의 핵심 VIP

 

source : monimo x byte

 

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